سياسة الاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

كل قطعة نصنعها لتدوم. لو وصلك شيء لم يرضِك، فالاستبدال أو الاسترجاع حقك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إلغاء الطلب

تقدر تلغي أي طلب خلال 24 ساعة من تسجيله طالما لم يُشحن بعد. راسلنا على واتساب وسنلغيه بدون أي رسوم.

الشروط

أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبنفس الحالة التي وصلت بها.
أن يكون التيكت الأصلي والتغليف الداخلي سليمين وغير منزوعين.
وجود إيصال الطلب أو رقم الطلب.
التواصل معنا على واتساب أو بالهاتف خلال 14 يومًا من الاستلام.

لا يُقبل

القطع المستخدمة أو المغسولة أو التي عليها آثار عطور أو منظفات.
الملابس الداخلية وغيرها من المنتجات الشخصية: لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد المعاينة والاستلام، لأسباب صحية. من فضلك راجع المقاس واللون أمام المندوب قبل الدفع.
القطع المطرزة حسب الطلب (اسم أو حرف).
منتجات التصفية المكتوب عليها "تصفية نهائية"، مع بقاء حق الاستبدال في حال وجود عيب صناعة.
الطلبات التي مرّ على استلامها أكثر من 14 يومًا.

عيوب الصناعة

لو في القطعة عيب صناعة أو وصلت مختلفة عما طلبته، نستبدلها ونتحمل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا. الضمان ضد عيوب الصناعة 14 يومًا من الاستلام. عيوب الوبر والصباغة تظهر غالبًا في أول غسلة، فاغسل المنشفة أو البرنص الجديد خلال الأيام الأولى.

الخطوات

راسلنا على واتساب (01500162663) برقم الطلب وصورة للقطعة وسبب الاسترجاع.
نراجع الطلب ونرد عليك خلال 24 ساعة.
نرتّب الاستلام عبر مندوب الشحن، أو ترسل القطعة إلينا.
بعد استلام القطعة وفحصها نرسل البديل أو نرد المبلغ.

رد المبلغ

طلبات الدفع عند الاستلام يُرد مبلغها بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (إنستاباي أو فودافون كاش) خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة. مصاريف الشحن تُرد فقط إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.